Garantías y Tiempos de Respuesta
En IT Services & Security trabajamos con políticas transparentes para que sepas exactamente qué cubrimos, por cuánto tiempo y cómo respondemos cuando necesitas soporte.
Garantía de Instalación
Todas las instalaciones de cámaras de seguridad, redes, control de acceso, TeleEntry y equipos relacionados realizadas por nuestro equipo incluyen una garantía de instalación de 1 año, siempre y cuando:
- No se modifique el cableado, tubería o equipos instalados por terceros.
- No se realicen cambios eléctricos o estructurales sin notificar previamente.
- Se utilicen equipos recomendados o aprobados por IT Services & Security.
Esta garantía cubre errores de instalación, terminaciones defectuosas y ajustes necesarios para que el sistema funcione como fue diseñado originalmente.
Garantía de Equipos
Los equipos instalados (cámaras, NVR/DVR, switches, controladores, cerraduras magnéticas, paneles, etc.) cuentan con garantía del fabricante, que usualmente va de 1 a 3 años dependiendo de la marca y la línea de producto.
La garantía del fabricante aplica a defectos de fábrica y no cubre:
- Daños por descargas eléctricas, variaciones de voltaje o eventos atmosféricos.
- Manipulación incorrecta del equipo, golpes o vandalismo.
- Instalaciones realizadas o modificadas por personal no autorizado.
En muchos casos, gestionamos la garantía directamente con el suplidorpara que el proceso sea más simple para el cliente.
Tiempos de Respuesta Estimados
Nuestros tiempos pueden variar según la carga de trabajo y la ubicación, pero trabajamos con los siguientes objetivos de respuesta:
Emergencias
< 24h
Cortes completos de sistema, caídas críticas o fallas que afecten la operación del negocio.
Soporte Remoto
1 – 4h
Ajustes de configuración, accesos remotos, usuarios, apps móviles y revisiones básicas.
Visitas Programadas
1 – 5 días
Mantenimientos preventivos, ampliaciones de sistema o trabajos no críticos.
* Estos tiempos son referencias generales. Para contratos de mantenimiento o clientes con SLA se pueden establecer tiempos específicos por escrito.
¿Cómo Solicitar Servicio o Garantía?
Para atender tu caso de la forma más rápida posible, te recomendamos:
- Escribirnos por WhatsApp con una breve descripción del problema.
- Incluir fotos o videos del área afectada, si es posible.
- Indicar el nombre del negocio, ubicación y fecha aproximada de instalación.
También puedes contactar a través de nuestra página de contacto, pero WhatsApp suele ser el canal más rápido para coordinar.
¿Tienes una duda sobre tu garantía o necesitas soporte?
Escríbenos y con gusto revisamos tu caso. Nuestro objetivo es que tu sistema se mantenga funcionando al 100% y con la claridad que mereces.